FAQs

FAQ

 

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Solltest Du eine Antwort vermissen, kannst Du uns gerne kontaktieren, wir werden Dir umgehend antworten.

Fragen:

Antworten:

Wie lauten die Zahlungsdaten bei Banküberweisungen/Vorkasse?

merijula design GmbH

Bank: Deutsche Bank

IBAN: DE13200700240326684800

BIC/SWIFT: DEUTDEDBHAM

Unsere Bankdaten findest Du auch in der Bestellbestätigung. Diese wird per E-Mail nach Eingang der Bestellung versendet. Bitte verwende die Bestellnummer als Referenz für die Überweisung.

Wie funktioniert ein Coupon- bzw. Gutscheincode?

Einen Coupon- bzw. Gutscheincode kann problemlos während des Bestellprozesses eingefügt werden. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Endsumme abgezogen. Mehr erfährst Du hier: Gutscheine & Gutscheincodes

Wer liefert die Pakete aus?

Wir versenden mit der DHL.

Ist die Lieferung an eine DHL Packstation möglich?

Ja, wir senden Dein Paket auch an eine DHL-Packstation. Somit kannst du nach erfolgreicher Zustellung, Dein Paket rund um die Uhr abholen.

Wann kommt mein Artikel an?

Meist steht die zu erwartende Lieferzeit in Deiner Bestellbestätigung. Haben wir den Artikel auf Lager, senden wir den Artikel direkt nach Erhalt der Zahlung los. Da wir DHL als Versanddienstleister nutzen, braucht der Versand dann 2-3 Tage. Kommt es zu längeren Lieferzeiten liegt das daran, dass wir die Artikel nachproduzieren müssen – nichtsdestotrotz beeilen wir uns natürlich und versuchen so transparent wie möglich beim Bestellprozess zu sein. Falls Du dir unsicher bist oder Dein Artikel nicht innerhalb der Lieferzeit bei Dir angekommen ist, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice über die E-Mail Adresse support@merijula.com in Verbindung.

Wie funktioniert der Rückversand?

Fülle bitte den beiliegenden Lieferschein aus und gebe den Grund für Deine Retoure an.
Schicke dann die ungetragenen Sachen innerhalb von 4 Wochen mitsamt Etikett zurück an:

MERIJULA STORE
CO / Merijula Design GmbH
Wohlwillstraße 24
20359 Hamburg

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir RETOURE Sendungen nicht kostenfrei anbieten können. Wir sind ein handmade Label und jede Retoure muss ausgepackt, kontrolliert, zurückgebucht und wieder neu eingelagert werden. Dies bedarf an Arbeitszeit, die auf die Kosten der Retoure noch on Top kämen. Gleiches gilt bei Umtausch: Falls Du einen Artikel gerne in einer anderen Größe haben möchtest, bestelle den Artikel bitte nochmals bei uns im Onlienshop. Vielen Dank für Dein Verständnis!

Übrigens: Du kannst die Sachen auch einfach bei uns im Store zurückbringen.

Wann bekomme ich mein Geld für Retour-Ware zurück?

Nachdem wir die Retoure erhalten haben und der Zustand des Artikels ok ist, überweisen wir das Geld meist 2-3 Tage später zurück.

Erhalten Gewerbetreibende spezielle Konditionen?

Gewerbetreibenden können wir bei Abnahme von größeren Stückzahlen Rabatt gewähren. Hierzu bitte die Registrierung als Händler vornehmen und eine Anfrage per E-Mail oder das Kontaktformular an uns richten.

Wo kann man sich zum Newsletter an- bzw. abmelden?

Wenn Du schon ein Kundenkonto hast, kannst Du den Newsletterempfang nach Anmeldung im Kundenbereich an- und abmelden.
Wenn kein Kundenkonto existiert:  Newsletter anmelden oder  Newsletter abmelden

Woher kommen Eure Klamotten?

Wir beziehen unsere Stoffe und Rohlinge ausschließlich von verifizierten Händlern die nachweislich durch ihre Zertifikate offenlegen, dass sie in jeden Fall fair produzieren und im besten Fall ORGANIC, also aus biologischem Anbau. Unsere fairen Händler produzieren vorwiegend in Portugal, Tanzania und Bangladesh.
Mehr dazu findet Ihr hier:  ABOUT

Was heißt merijula?

M > Magic / E > Education / R > Respect / I > Independence / J > Justice / U > Unity / L > Love / A > Art
Mehr dazu findet Ihr hier:  ABOUT

Sind alle Eure Produkte fair?

Ja.

Sind alle Eure Produkte ORGANIC?

Fast alle. Ca. 70% sind aus biologischem Anbau.

Sind alle Eure Produkte vegan?

Ja. Bis auf ein paar SALE Accessoires die wir jetzt auch aus unserem Sortiment nehmen.

Wer sind die Gründer der Marke merijula?

Designerin Sarah Runge und Unternehmer und Filmemacher Julian Schmitz.
Mehr dazu findet Ihr hier:  ABOUT

Auf manchen Care Labels steht „Made in Bangladesh” - Wie kann das sein für ein faires Label?

Nur weil Bangladesh so oft in den Medien ist, wenn es um Unterdrückung der Menschenrechte geht heißt dies nicht, dass es nicht auch große Produktionsstätten vor Ort gibt die sich sehr wohl an Vorschriften und menschenwürdige, europäische Standards halten. Alle unsere Händler besitzen Zertifikate die jedes Jahr erneuert und geprüft werden.
Mehr dazu findet Ihr hier:  ABOUT

Wieso fallen Größen unterschiedlich aus?

Unsere Größen fallen manchmal etwas unterschiedlich aus, da wir von verschiedenen Händlern beziehen. Jedoch gibt es auch immer wieder Unterschiede selbst bei gleichem Hersteller, einfach nur weil der Schnitt anders ist oder die Zusammensetzung des Stoffes. In unseren Artikelbeschreibungen versuchen wir aber, Dir die bestmögliche Beschreibung zu liefern.

Was heißt „freedom wear”?

Wir haben lange nach einer Beschreibung gesucht, die das widerspiegelt, was wir tun.
„Freedom” bedeutet „Freiheit” und bezieht sich auf das freie Leben und Lebenseinstellung von demjenigen der unsere Marke trägt und denjenigen der sie herstellt. Ebenso für kein Lebewesen, welches dafür herhalten muss. „Wear” bezieht sich auf auf die Kleidung an sich..

Mein Lieblingsartikel ist ausverkauft. Sind die Stücke limitiert oder kommen sie nach?

Oft gibt es Engpässe in der Produktion, da wir alles selbst per Hand bedrucken. Kommt es dazu, sind Artikel oft nicht mehr lieferbar. Trotzdem versuchen wir dafür zu sorgen, alle Artikel so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen. Falls es sehr dringend ist kannst Du Dich aber auch an support@merijula.com melden.

Ich habe bestellt, möchte aber noch einen Artikel hinzufügen. Was kann ich tun?

Am besten setzt Du Dich mit unserem Kundenservice (support@merijula.com) in Verbindung.
Alternativ kannst du Deine Bestellung auch stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Aktuell kannst Du bei uns via PayPal (Lastschrift, Rechnungskauf, Kreditkarte), Klarna Rechnungs- & Ratenkauf, Vorkasse und Zahlung bei Abholung bezahlen.

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